交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
第1题：
第2题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
第3题：
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
第4题：
客户服务的交易前要素包括（）。
第5题：
客户服务交易前要素目的是为了开发客户。
第6题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
第7题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
第8题：
第9题：
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
第10题：
客户服务的组成要素分为（）。