客户服务的()直接影响客户满意的程度。

题目

客户服务的()直接影响客户满意的程度。

  • A、质量
  • B、内容
  • C、质量与内容
  • D、频率
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第1题:

下列关于客户满意的描述中正确的是()。

  • A、服务工作的目标是客户满意
  • B、客户满意是一种感受
  • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
  • D、客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等

正确答案:A,B,D

第2题:

()是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。

  • A、客户满意度
  • B、客户忠诚度
  • C、客户期望度
  • D、客户信用度

正确答案:A

第3题:

直接影响健康管理服务的质量是( )

A.对客户的敏感度
B.对客户的承诺
C.敬业程度
D.服务环境

答案:A,B,C,D
解析:

第4题:

服务区别于产品的特点有什么()

  • A、无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
  • B、无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
  • C、多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
  • D、无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

正确答案:D

第5题:

不会直接影响健康管理服务的质量是()

  • A、服务提供者是兄弟
  • B、对客户的敏感度
  • C、对客户的承诺
  • D、敬业程度
  • E、服务环境

正确答案:A

第6题:

客户服务和客户满意的出发点是()

  • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
  • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
  • C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受
  • D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受

正确答案:A

第7题:

在测量客户满意的方法中,()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

  • A、建立受理系统
  • B、客户满意度调研
  • C、失去客户分析
  • D、竞争者分析

正确答案:B

第8题:

()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

  • A、客户满意度
  • B、客户忠诚度
  • C、客户保留度
  • D、客户信任度

正确答案:A

第9题:

直接影响健康管理服务的质量是()

  • A、服务提供者是兄弟
  • B、对客户的敏感度
  • C、对客户的承诺
  • D、敬业程度
  • E、服务环境

正确答案:B,C,D,E

第10题:

客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。

  • A、 质量
  • B、 服务
  • C、 产品
  • D、 价格

正确答案:B,C

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