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客户服务最基本的是要做到（）。

题目

客户服务最基本的是要做到（）。

  • A、控制客户
  • B、控制客户的购买倾向
  • C、控制客户的购买能力
  • D、有能力引导客户对产品和服务的选择
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

客户服务首先要做到（ ）。


参考答案：C
保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

第2题：

欢迎阶段，门卫要做到的是：（）

  • A、客户开车至门口时敬礼
  • B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
  • C、引导客户停车
  • D、通过耳麦告知服务顾问客户已到

正确答案:A,B,C,D

第3题：

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求


参考答案：AB

第4题：

能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

  • A、电子化服务界面
  • B、客户间的交互服务平台
  • C、零售客户的店面
  • D、由一线人员直接提高的服务

正确答案:D

第5题：

（）是提高服务质量的最基本的因素。

  • A、员工的服务意识
  • B、全员服务
  • C、客户关系管理
  • D、解客户需求

正确答案:D

第6题：

客户服务首先要做到( )。

A．客户服务要周到

B．保持热情的服务态度

C．客户服务要优质

D．诚实信用


参考答案：B
解析：保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

第7题：

“以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。


正确答案:正确

第8题：

客户服务首先要做到的是（ ）。

A.客户服务要周到

B.保持热情的服务态度

C.客户服务要优质

D.诚实信用


参考答案：B
保险业是服务性行业。客户购买保单也就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

第9题：

以下描述不正确的有（）。

  • A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
  • B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
  • C、确定服务界面是服务设计的关键环节
  • D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

正确答案:A,B,D

第10题：

“以客户为本”，最基本的解释是（）

  • A、一心一意为客户服务
  • B、以客户要求为根本
  • C、以客户满意为根本
  • D、全心全意为客户服务

正确答案:C

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