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利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）

题目

利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）

  • A、不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
  • B、方便、快速
  • C、费用低廉
  • D、是一种即时的沟通方式
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

利用电子邮件开展在线调查是网络营销调研中的常用方法之一。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第2题：

利用网络交流信息进行网络营销时要具备的礼仪知识包括（）。

  • A、争取得到客户许可
  • B、明确邮件的主题
  • C、电子邮件内容简洁
  • D、发送邮件的频率适当

正确答案:A,B,C,D

第3题：

利用电子邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别是()。

A.利用电子邮件可推动潜在客户购买

B.利用电子邮件可主动服务客户

C.利用电子邮件可开展客户满意度调查

D.利用电子邮件可进行一对一的沟通


正确答案：D

第4题：

一个完整的电子邮件系统应该包括（）。

  • A、电子邮件服务器、客户计算机、电子邮箱
  • B、电子邮箱、电子邮件服务器
  • C、客户计算机、电子邮件服务器
  • D、客户计算机、电子邮箱

正确答案:A

第5题：

实施网络客户服务较好的入手点是（）。

  • A、开展即时通讯
  • B、回答客户常见问题
  • C、设立电子邮件
  • D、开通在线论坛

正确答案:C

第6题：

（）使的客户自己就能够进行高速自助服务

  • A、电子邮件
  • B、辅助浏览
  • C、网络自助服务

正确答案:C

第7题：

网络客户服务的特点包括（）

  • A、促进了销售的开展
  • B、提升了服务的层次
  • C、推动了生产的发展
  • D、节省了交易的成本

正确答案:B

第8题：

电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务(简称网上银行业务),利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务(简称电话银行业务),利用移动电话和无线网络开展的银行业务(简称手机银行业务),以及其他利用电子服务设备和网络,由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第9题：

下面哪个不属于网络客户服务的方式（）

  • A、在线论坛
  • B、电子邮件
  • C、在线管理
  • D、网络社区

正确答案:C

第10题：

网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）

  • A、利用客户常见问题解答平台
  • B、利用电子邮件
  • C、利用公共电子论坛
  • D、利用QQ和博客的方式

正确答案:A,B,C,D

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