服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
第1题：
导游员的带团技能，是指导游员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要'熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力．
第2题：
实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
第3题：
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
第4题：
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
第5题：
导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。
第6题：
在“小费”问题上，导游员应当( )。
A、严禁收取小费
B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费
C、不准因游客不给小费拒绝提供服务
D、导游根据所带团队的层次适当收取小费
第7题：
导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
第8题：
游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门．( )
第9题：
导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？
第10题：
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？