游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
第1题：
游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？
第2题：
第3题：
导游人员的带团纪律是 【 】
A．不与旅游者争吵
B．游客至上
C．自我控制
D．理性
第4题：
游客对你的形象有意见，导游员怎么办？
第5题：
在旅游景点小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
第6题：
导游人员的带团纪律是( )。
A不与旅游者争吵
B游客至上
C自我控制
D理性
第7题：
参观完一个景点后，游客提出要“脱团”单独活动，导游员该怎么办？
第8题：
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利地开展下去。
第9题：
游客不愿听讲解，导游员该怎么办？
第10题：
游客赠送礼品，导游员该怎么办？