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ISO/IEC20000实施的特点包括（）

题目

ISO/IEC20000实施的特点包括（）

  • A、需要确定服务管理体系的范围
  • B、选择要实施的服务管理过程
  • C、可与组织现有的管理组织集成
  • D、可采用项目运作的方式
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。


正确答案:错误

第2题：

企业实施绿色施工，应当运用（）管理体系。

  • A、ISO9000
  • B、ISO14000和ISO18000
  • C、ISO14000
  • D、ISO18000

正确答案:B

第3题：

ISO 22000《食品安全管理体系》是( )由ISO颁布实施


参考答案：2005年9月1日

第4题：

ISO 9000的核心标准不包括（）。

  • A、ISO 9001
  • B、ISO 9004
  • C、ISO 10012
  • D、ISO 19011

正确答案:C

第5题：

ISO 9004标准是ISO 9001标准的实施指南。


正确答案:错误

第6题：

实施ISO9000对公司有什么意义？您在ISO9000实施过程中应如何做？


正确答案: 实施ISO9000质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。ISO9000质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。在ISO9000实施过程应：
A.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；
B.确定这些过程的顺序和相互作用；
C.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
D.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；
E.监视、测量和分析这些过程；
F.实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

第7题：

ISO9004：2000是ISO9001：2000的实施手册。


正确答案:错误

第8题：

关于2000版ISO 9001标准与ISO 9004标准的关系，下列表述正确的是( )。

A．同样可以作为认证审核的依据

B．是协调成对的管理标准

C．ISO 9004是ISO 9001的实施指南

D．ISO 9004不是ISO 9001的实施指南

E．都可用于认证目的


正确答案：BD
解析：ISO/TC176将2000版ISO9001与ISO9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。标准强调了ISO9004不是ISO9001的实施指南。

第9题：

实施ISO 13485和ISO 9001标准的组织可根据自已提供的产品的特点，对标准中任何不适用的要求进行删减。


正确答案:错误

第10题：

ISO/IEC20000的适用对象包括（）

  • A、IT服务管理工具厂商
  • B、希望其服务可获得认证的组织
  • C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织
  • D、IT服务管理的咨询机构

正确答案:C

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