IT服务工程师需要阅读的文档,不包含的内容是()。

题目

IT服务工程师需要阅读的文档,不包含的内容是()。

  • A、CASE监控情况通报
  • B、事件录入规范情况
  • C、服务级别协议模扳
  • D、服务项目管理日志
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第1题:

以下关于文档测试的说法中,不正确的是( )。

A.文档测试需要仔细阅读文档,检查每个图形B.文档测试需要检查文档内容是否正确和完善C.文档测试需要检查标记是否正确性D.文档测试需要确保大部分示例经过测试


正确答案:D

第2题:

内容家的免费服务不包含哪项()

  • A、发布短视频
  • B、发布文档
  • C、发布课程
  • D、成员管理

正确答案:C

第3题:

《网络规划工程师培养与技术提升制度V2.0》中列举的工程师可以借助的网络规划技术资料平台不包含()。

A.研发部门文档服务器

B.英文SUPPORT网站

C.部门相关服务器

D.中文SUPPORT网站


参考答案:A

第4题:

为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。

  • A、服务质量计划
  • B、服务改进方案
  • C、服务说明书
  • D、服务级别协议

正确答案:C

第5题:

以下对文档管理工具描述正确的是()

  • A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
  • B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
  • C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问
  • D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
  • E、以上都对

正确答案:E

第6题:

服务改进计划的内容不包含()

A. 文档介绍
B. 服务改进描述
C. 角色和职责
D. 风险

答案:D
解析:
本题考察的是服务改进的相关知识,建议掌握。

服务改进计划应包括如下内容。

·文档介绍:包括文档简介、文档目的。

·服务改进活动基本信息:包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、

计划活动起止时间、主要预期成果。

·服务改进描述:包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。

·服务改进方案:包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。

·角色和职责:包括角色、职责、活动。

·服务改进回顾:包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。

第7题:

在制定项目开发计划文档时,不包含的内容是()

  • A、项目概述
  • B、实施计划
  • C、测试计划
  • D、交付期限

正确答案:C

第8题:

以下哪项是关于文档作用中关于规范化服务工程师的工作的描述()。

A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量,是科学化管理的基础;

B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容,一方面帮助工程师在事后整理工作思路,一方面为企业积

C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来,内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作,使得运维工作不再因人而异,从而减少风险;

D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等,通过通读这些文档,服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等,通过通读这些文档,服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;


正确答案:C

第9题:

网络规划工程师培养与技术提升制度中列举的工程师可以借助的网络规划技术资料平台包含()。

  • A、研发部门文档服务器
  • B、英文SUPPORT网站
  • C、部门相关服务器
  • D、中文SUPPORT网站

正确答案:B,C,D

第10题:

为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定,IT服务工程师需要阅读的文档是()。

  • A、服务质量计划
  • B、服务改进方案
  • C、服务说明书
  • D、服务级别协议

正确答案:D

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