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对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）

题目

对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）

  • A、该指标可用来考察服务交付的完备性
  • B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
  • C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
  • D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
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第1题：

关于完备性的说法错误的是（）




A. 完备性是指服务项实现的完整度
B. 完备性的测量目的是按照服务协议，服务项实现的完整程度
C. 完备性的应用的方法是服务协议约定的服务项实现程度的完整度评价
D.. 完备性的计算公式为 X=1-A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）

答案：D
解析：
本题考察的是完备性的相关知识，完备性的计算公式为 X=A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）

第2题：

财务分析是一项系统工程，对任何指标或数值的孤立理解都不利于分析目标的实现


正确答案:正确

第3题：

对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。

A、差异化服务标准规定

B、本地网SLA协议


答案：A

第4题：

在风险管理规划期间，项目团队决定外包一项关键服务，并与供应商签订了服务水平协议（SLA），项目团队使用的是哪一项风险应对策略？（）

  • A、回避
  • B、减轻
  • C、接收
  • D、转移

正确答案:D

第5题：

对于优质服务的理解正确的有哪两项（）。

  • A、规范服务
  • B、超常服务
  • C、周到服务
  • D、认真服务

正确答案:A,B

第6题：

下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）

A. 重大事故发生情况
B. 服务的可用程度
C. 关键业务应急就绪度
D. 服务项实现的完整度

答案：D
解析：
服务质量连续性特性的测量指标是重大事故发生情况、事故（不包括重大事件）发生情况、服务按时恢复的事件比例、 服务的可用程度 、关键业务应急就绪度、服务人员的连续性。

第7题：

以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性（）

  • A、D、服务项（SL实现的完整度

正确答案:D

第8题：

为了解对学校食堂的满意度，某大学进行了一项“我最满意的食堂”评比活动，通过让学生对食堂的饭菜质量、价格、服务态度、卫生状况等10项指标进行评分来反映其对食堂的满意度，学生给每个评分指标赋以1到10分的某一个分值，然后计算出10项评分指标的平均得分，从而得出学生对食堂的满意度。
实施这一项评比活动需要假设的前提是：
I.对饭菜质量，服务态度等指标的评价可以用数字来表述
II.上述10项指标对学生来说同等重要
III.该大学的每个学生都参与了这次评比活动

A.仅I
B.仅II
C.仅I和II
D.I、II和III

答案：C
解析：
第一步，确定题型。
根据提问方式中的“前提”，确定为加强论证。
第二步，找论点和论据。
论点：通过学生为饭菜质量、价格、服务态度、卫生状况等10项指标打分，计算出10项评分指标的平均得分，从而得出学生对食堂的满意度。
论据：无。
第三步，辨析选项。
需要寻找假设的前提，可以使用否定代入法。
Ⅰ:假设各项指标的评价不能用数字来表达，那么学生将无法给这个指标打分，也就无法计算10项评分指标的平均得分，进而无法得到对食堂的满意度，因此，该项为活动需要假设的前提。
Ⅱ:如果上述10项指标对学生来说不是同等重要，那么通过各项的平均分无法科学反映学生的满意度，因此，该项为活动需要假设的前提。
Ⅲ:即使有学生没有参与这项调查，因为最终每项指标是取平均值，因此，学校依然可以依据其他学生的评分了解到学生对于食堂是否满意，因此，该项不是假设的前提。
因此，选择C选项。

第9题：

以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性（）

  • A、重大事故发生情况
  • B、服务按恢复时间完成的比例
  • C、关键业务应急就绪度
  • D、D.服务项（SL实现的完整度

正确答案:D

第10题：

QQ商城商户考核包含以下哪些内容（）

  • A、整体数据客观指标，服务主观指标，高压线
  • B、整体数据客观指标，服务主观指标
  • C、服务主观指标，减分项
  • D、整体数据客观指标，服务主观指标，减分项

正确答案:D

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