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投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况，上网速度慢，可用以

题目

投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况，上网速度慢，可用以下哪些方法来解决（）.

  • A、告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络
  • B、查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站
  • C、建议用户退换设备卡
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第1题：

对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?

A.告知用户自行处理

B.大体推断

C.根据以往经验推断

D.约见用户陪同现场测试明确原因


正确答案：D

第2题：

投诉处理常用方法（）

  • A、话务跟踪分析
  • B、硬件故障排查
  • C、现场测试分析
  • D、以上都不是

正确答案:A,B,C

第3题：

跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。

A、投诉处理人员

B、首位接待人员

C、工程维修人员

D、客服部主管


参考答案：C

第4题：

用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。


正确答案:正确

第5题：

在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。


正确答案:正确

第6题：

投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况,上网速度慢,可用以下哪些方法来解决().

A.告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络

B.查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站

C.建议用户退换设备卡


参考答案：A, B

第7题：

投诉、抱怨工单回复要求为（）

  • A、处理日期
  • B、处理部门
  • C、处理人员
  • D、处理情况简易描述

正确答案:A,B,C,D

第8题：

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

A.投诉规定

B.处理程序

C.首问负责制

D.投诉机制


正确答案：C

第9题：

需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.

  • A、互联网类
  • B、网络覆盖
  • C、通话质量
  • D、短消息

正确答案:A,B,C

第10题：

投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

  • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
  • B、匿名投诉
  • C、无联系方式的网络投诉
  • D、不便回访的敏感投诉

正确答案:A,B,C,D

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