违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

KPI统计中,全天指标时段包括（）

题目

KPI统计中,全天指标时段包括（）

  • A、8、9、10、18、19、20点
  • B、8、9、10、11、18、19、20、21点
  • C、00：00-24：00二十四小时
  • D、8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）
  • E、18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

告警处理KPI指标包括()。

A.告警统计时限

B.告警响应时限

C.告警流转时限

D.告警处理时限


参考答案：B, C, D

第2题：

不同类型指标的考评方法包括()。

A.KPI与PRI
B.PCI考评
C.KPI与WP
D.PCI与WPI
E.WPI与KPI

答案：A,B
解析：
不同类型指标的考评方法:(一)KPI与PRI考评;(二)PCI考评;(三)NNI考评

第3题：

KPI统计中,全天指标时段包括()

A.8、9、10、18、19、20点

B.8、9、10、11、18、19、20、21点

C.00：00-24：00二十四小时

D.8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）

E.18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）


参考答案：C

第4题：

华为KPI系统中,统计TCH可用数的指标是（）

  • A、K3015：CELL_KPI_TCH_AVAIL_NUM
  • B、K3004：CELL_KPI_SD_TRAF_ERL
  • C、K3014：CELL_KPI_TCH_TRAF_ERL_TRAF
  • D、K3016：CELL_KPI_TCH_CFG_NUM

正确答案:A

第5题：

对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、员工利用率KPI指标不低于65%
  • B、员工利用率KPI指标不低于70%
  • C、员工利用率KPI指标不低于80%
  • D、员工利用率KPI指标不低于90%

正确答案:B

第6题：

故障处理KPI指标包括()。

A.故障响应时限

B.故障统计时限

C.故障处理时限

D.故障上报时限


参考答案：A, C, D

第7题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A
解析：
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

第8题：

KPI统计中,8忙时指标时段包括()

A.8、9、10、18、19、20点

B.8、9、10、11、18、19、20、21点

C.00：00-24：00二十四小时

D.8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）

E.18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）


参考答案：B

第9题：

对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、掉线率KPI指标不高于1%
  • B、掉线率KPI指标不高于2%
  • C、掉线率KPI指标不高于3%
  • D、掉线率KPI指标不高于4%

正确答案:B

第10题：

员工KPI包括以下哪些指标（）

  • A、业绩指标
  • B、行为指标
  • C、防范扣分指标
  • D、经营指标

正确答案:A,B,C

更多相关问题
相关内容