6σ管理的目的是要以()向顾客或市场提供产品和服务。

题目

6σ管理的目的是要以()向顾客或市场提供产品和服务。

  • A、最高的质量
  • B、最好的服务
  • C、最快的速度
  • D、最佳的管理
  • E、最低的价格
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第1题:

组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审


正确答案:错误

第2题:

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。()组织应进行评审。

  • A、在发生贸易前
  • B、在发生贸易后
  • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
  • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

正确答案:C

第3题:

市场营销包含着由服务员向顾客提供()和服务所实施的一系列广泛活动。

A.咨询解答

B.餐饮产品

C.饮料或酒水

D.菜肴


参考答案:B

第4题:

组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求,()组织应进行评审。

  • A、在发生贸易前
  • B、在发生贸易后
  • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
  • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

正确答案:C

第5题:

在ISO9001:2015 标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务。

  • A、提供给顾客或顾客所要求
  • B、预期提供给顾客或顾客所要求
  • C、预期提供给顾客
  • D、顾客所要求

正确答案:B

第6题:

向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


正确答案:正确

第7题:

关于与产品和服务有关的要求的评审,正确的是()

  • A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
  • B、在承诺向顾客提供产品和服务之时,评审与产品和服务有关的要求
  • C、若顾客没有提供形成文件的要求,组织应将其形成文件
  • D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

正确答案:A,D

第8题:

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。

A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品


答案:B,C,D
解析:
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的髙度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。

第9题:

在ISO 9001:2015标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务。

  • A、提供给顾客或顾客所要求
  • B、预期提供给顾客或顾客所要求
  • C、预期提供给顾客
  • D、顾客所要求

正确答案:B

第10题:

与顾客沟通的内容包括()

  • A、提供有关产品和服务的信息
  • B、处理问询、合同或订单,包括变更
  • C、获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨
  • D、处置或控制顾客财产

正确答案:A,B,C,D

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