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客户信任的三个层次为（）。

题目

客户信任的三个层次为（）。

  • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
  • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
  • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
  • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
  • E、以上都不是
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是()

A、财务层次

B、社会层次

C、技术层次

D、资源层次

E、结构层次


参考答案：A,B,E

第2题：

邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务()、获得客户信任、达成合约。


参考答案：引起兴趣

第3题：

客户信任的最高层次是( )。

A．认知信任

B．情感信任

C．行为信任

D．言语信任


正确答案：C
解析：一般地说，客户信任可以分为三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。行为信任是最高层次的，只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，故C选项正确。

第4题：

客户信任的三个层次不包括（ ）。

A．认知信任

B．情感信任

C．行为信任

D．心理信任


正确答案：D

第5题：

客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________


参考答案企业理念满意 企业行为满意 企业视觉满意

第6题：

企业为客户提供的产品可以分为()三个层次。

A.基本产品

B.附加产品

C.情感交流

D.技术水平


正确答案：ABC

第7题：

从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、客观满意层次

D、社会满意层次


参考答案：C

第8题：

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任


正确答案：C
所谓情感信任是客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。

第9题：

客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。

A.增加客户关系的财务利益

B.优先增加社会利益

C.附加深层次的结构性联系

D.增加企业产品服务


参考答案：ABC

第10题：

理财业务可分为（ ）三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

A.理财业务
B.重点客户业务
C.私人银行业务
D.潜在客户业务
E.财富管理业务

答案：A,C,E
解析：
理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

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