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题目

客户关系管理发展的历程为（）

A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第1题：

客户关系管理的特点()

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

参考答案：ABCD

第2题：

客户关系管理最早发展的国家是英国。

答案：错

解析：

客户关系管理最早发展的国家是美国。

第3题：

论述管理信息系统的发展历程

参考答案：管理信息系统的发展与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段：1)单项事务处理阶段;数据处理系统(EDPS、TPS)提高管理人员处理日常例行事务工作的效率。2)综合数据处理阶段;管理信息系统(MIS)输入结构化的数据，输出供管理人使用的有用信息，目的在于实现信息的价值。3)系统数据处理阶段;决策支持系统(DSS)解决的问题是针对半结构化的决策问题。它的进步在于将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息。

第4题：

简述银行风险管理的发展历程？

正确答案: 银行风险管理是银行经营管理的核心内容，经历了资产风险管理阶段、负债风险管理阶段、资产负债风险管理阶段和全面风险管理阶段。
（1）资产风险管理阶段
20世纪60年代以前，银行的风险管理主要偏重于资产业务的风险管理，强调保持银行资产的流动性。这主要是与当时银行业务以资产业务如贷款等为主有关。
（2）负债风险管理阶段
20世纪60年代以后，银行被动负债方式向主动负债方式的转变，导致了银行业的一场革命，但同时负债规模的扩大，也加大了银行经营的风险，使银行的经营环境更加恶劣。在这种情况下，银行风险管理的重点转向负债风险的管理。
（3）资产负债风险管理阶段
20世纪70年代，随着布雷顿森林体系的崩溃，汇率波动、利率波动，单一的风险管理模式不能保证银行安全性、流动性和盈利性的均衡。
（4）全面风险管理阶段
2004年6月，《巴塞尔新资本协议》的出台，标志着现代商业银行的风险管理出现了一个显著的变化，就是由以前单纯的信贷风险管理模式转向信用风险、市场风险、操作风险并举，组织流程再造与技术手段创新并举的全面风险管理阶段。

第5题：

农业的起源和发展历程为：（）、（）、（）和（）。

正确答案:农耕前的采集和渔猎时期；原始农业时期；古近代农业时期；现代农业时期

第6题：

客户关系管理发展的历程为（）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C

解析：

客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第7题：

HSE管理体系发展历程是什么？

正确答案:HSE管理体系发展历程在工业发展初期由于生产技术落后，人类只考虑对自然资源的盲目索取和破坏性开采，而没有从深层次意识到这种生产方式对人类所造成的负面影响。国际上的重大事故对安全工作的深化发展与完善起到了巨大的推动作用，引起了工业界的普遍关注，深深认识到石油、石化、化工行业是高风险的行业，必须更进一步采取有效措施和建立完善的安全、环境与健康管理系统，以减少或避免重大事故和重大环境污染事件的发生。

第8题：

政府行政发展的三个历程中第二发展阶段为()：

A、行政管理

B、公共事务

C、公共行政

D、公共管理

参考答案：C

第9题：

我国银行信贷管理的发展历程包括哪些阶段？

正确答案:资金指令性管理阶段、实贷实存管理阶段、审贷分离阶段、信贷管理开始向国际接轨阶段、信贷全流程管理阶段。

第10题：

信息资源管理发展历程为：人工管理、文件管理和（）。

A、计算机管理
B、手工管理
C、机器管理
D、数据库管理

正确答案:D

客户关系管理发展的历程为（）

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