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以下哪项需要在10天跟进时实现（）

题目

以下哪项需要在10天跟进时实现（）

  • A、询问客户资金是否存入
  • B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
  • C、询问客户是否有其他需求
  • D、询问客户是否可以推荐亲朋好友
  • E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
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第1题：

矫正跟进包括以下方式和内容()。

A、矫正项目结案后的跟进

B、矫正介入中的跟进

C、转介后的跟进

D、矫正关系结束后的跟进


正确答案：ACD

第2题：

所有“需计数”例外均需在（）内跟进完毕。

  • A、24小时
  • B、48小时
  • C、每周五12：00之前
  • D、每月30日12：00之前

正确答案:B

第3题：

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?

A、价格

B、策略

C、经营

D、投资水平

E、管理


参考答案：BCE

第4题：

当收货与货单不相符时，要在（）小时内进行反馈并及时跟进

  • A、12
  • B、24
  • C、36
  • D、48

正确答案:D

第5题：

列车客室门内部紧急解锁装置需在（）以下时操作才能实现解锁功能。


正确答案:5km/h

第6题：

修改文档时,要在输入新的文字的同时替换原有文字,最简便的操作是()

A.选定需替换的内容,直接输入新内容

B.无法同时实现

C.直接输入新内容

D.先用Delete删除需替换的内容,再输入新内容


正确答案：A

第7题：

以下选项中，哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤？（）

  • A、信息处理-信息发布-效果跟进
  • B、信息收集-效果跟进-信息处理
  • C、信息收集-信息处理-效果跟进
  • D、信息发布-信息处理-效果跟进

正确答案:C

第8题：

针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。

A、5分钟内应该主动完成首次跟进

B、在1小时内至少完成2次有效跟进

C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进

D、3天内完成5次后可以放弃跟进


参考答案：D

第9题：

B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。

  • A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
  • B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
  • C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
  • D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。

正确答案:A,B,C,D

第10题：

以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则：（）

  • A、文明礼貌，简介明了
  • B、明确目标，紧扣主题
  • C、站在客户的立场看问题
  • D、所有客户采用统一的跟进话术

正确答案:D

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