老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点,大堂经理可以不主动上前帮助客户。
第1题:
()是网点的首席客户经理。
A、大堂经理
B、业务量最大的客户经理
C、盈利最大的客户经理
D、网点负责人
第2题:
挽留客户流程的执行负责人可以是()。
A、网点负责人、会计主管
B、大堂经理、客户经理、柜员
C、会计主管、大堂经理
D、网点负责人、会计主管、柜员
E、柜员
第3题:
网点的大堂经理,可以直接回答客户的问题,不可以直接受理客户的贷款申请。( )
第4题:
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点,大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
第5题:
个人业务顾问需要在必要时担当(),并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第6题:
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,( )应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、保安
D、会计主管
第7题:
第8题:
A、应站在网点门口主动迎接客户
B、可坐在椅子上迎接客户
C、可以不迎接客户,手头工作忙完再说
D、不需要送别客户
第9题:
网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
第10题:
客户进入网点,大堂经理心情不好时可以不搭理客户。