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服务禁语是指（）。

题目

服务禁语是指（）。

  • A、推诿语
  • B、否定语
  • C、赌气语
  • D、不耐烦语
  • E、不确定语
  • F、行政命令语
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第1题：

关于窗口服务的禁止规定,正确的是( )

A.严禁使用服务禁语

B.严禁服务冷漠和态度粗暴

C.严禁大堂无人管理值守

D.严禁窗口强制分流


参考答案：ABCD

第2题：

下面不属于服务禁语的是（）

  • A、有意见找我们主管
  • B、我们不会算错的
  • C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

正确答案:C

第3题：

“他网问题,我也没办法”不属于服务禁语。

A．错误

B．正确


参考答案：A

第4题：

遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、认真细致
  • D、主动服务

正确答案:A

第5题：

以下属于电话服务禁语的是（）。

  • A、谢谢您的提醒
  • B、对不起
  • C、实在对不起
  • D、我想我做不了

正确答案:D

第6题：

服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。

  • A、嘿！您好！
  • B、问别人去
  • C、喊什么，等会儿
  • D、喂，你快点

正确答案:A

第7题：

下列属于电话服务禁语的是（）

  • A、请您稍等片刻
  • B、我想我做不了
  • C、谢谢您打电话来
  • D、让您久等了

正确答案:B

第8题：

以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()

A.不知道

B.不太清楚

C.这个问题不归我管

D.我也没办法

E.我清楚了


参考答案：ABCD

第9题：

服务人员的“三语”是指什么？


正确答案: 尊敬语、问候语、称呼语

第10题：

下面哪句不是服务禁语（）

  • A、快下班了，明天再来
  • B、我解决不了
  • C、很抱歉
  • D、这是规定

正确答案:C

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