敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

题目

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

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第1题：

人眼对暗调区域的密度变化较敏感。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：×

第2题：

以下论述正确的是( )。

A．对商业银行而言，零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感

B．对商业银行而言，零售存款客户对银行信用和利率水平很敏感

C．对商业银行而言，公司、机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感

D．对商业银行而言，公司、机构存款人对银行信用和利率水平很敏感

E．零售存款客户和公司、机构存款人对银行信用和利率水平都很不敏感

正确答案：AD
解析：掌握零售存款客户和公司、机构存款人对银行信用和利率水平的敏感性。

第3题：

以下论述正确的是( )。

A．零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感

B．零售存款客户对银行信用和利率水平很敏感

C．公司/机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感

D．零售存款客户和公司/机构存款人对银行信用和利率水平都不敏感

E．公司/机构存款人对银行信用和利率水平高度敏感

正确答案：AE
解析：零售客户，特别是小额存款人对银行信用和利率水平不是很敏感；公司/机构存款人对银行信用和利率水平高度敏感。

第4题：

舌尖和边缘对咸味较为敏感，靠腮两边对苦较敏感，舌根部位对酸味最敏感。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第5题：

()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

A、女性

B、男性

C、老年人

D、中青年人

本题答案：C

第6题：

下述提法正确的是

A、男性一般较女性对药物敏感

B、成人一般较儿童对药物敏感

C、中年人一般较老年人对药物敏感

D、患者心理状态会影响药物作用

E、正常状态和疾病状态药物作用相似

答案：D

第7题：

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

正确答案：A
解析：B项属于应对幼稚型问题客户；C项属于应对暴躁型问题客户；D项属于应对独立型问题客户。

第8题：

安静型顾客主观体验深刻,对外界反应速度慢而不灵活,敏感多疑,言行谨慎。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错误

第9题：

老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第10题：

下述提法哪种是正确的()

A.男性一般较女性对药物敏感

B.成人一般较儿童对药物敏感

C.中年人一般较老年人对药物敏感

D.患者心理状态会影响药物作用

E.在正常状态和疾病状态药物作用是一样的

正确答案：D

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有

题目

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