现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
第1题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题：
对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
第3题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第4题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
第5题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
第6题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
第7题：
按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。
第8题：
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因，找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
第9题：
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
第10题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）