使用辅导要尽量通过非现场方式解决客户问题，对于确属重点客户且无法在线解决的问题，可通过邮件发送至客户所在二级分行（支行），二级分行（支行）原则上要在收到邮件的（）个工作日内组织下属机构安排上门解决。
第1题：
在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。()
第2题：
第3题：
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区
第4题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第5题：
对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。
第6题：
通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。（ ）
第7题：
对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
A对
B错
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
额度年检可采取每年定期集中开展或根据额度生效时间分散开展的方式。对于单位职工客户和自雇人士分别采取哪种检查方式（）。
第10题：
如果解决非WINS客户端无法注册的问题（）