服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求()。

题目

服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求()。

  • A、仪容要求
  • B、仪表要求
  • C、仪态要求
  • D、服务流程八步法要求
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第1题:

()主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。

A.交往性礼仪

B.工作惯例礼仪

C.生活惯例礼仪

D.纪念性礼仪


参考答案:A

第2题:

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


参考答案:双目平视,表情自然平和。走动中肩部不要摇晃,双臂自然摆动,两手自然弯曲,步幅要适度,防止八字步和低头驼背,更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿,要尽可能走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯、转弯等,还要配合着用左手示意,并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿,应当先后退两三步,再转身离去,退步时用脚轻擦地面,步幅要相对小些,先转身再转头部。

第3题:

企业员工在厂庆等活动中的礼仪为()。

A、工作惯例礼仪

B、生活惯例礼仪

C、纪念性礼仪

D、服务性礼仪

E、交往性礼仪


参考答案:C

第4题:

()对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

  • A、服务提供规范
  • B、服务过程规范
  • C、服务控制规范

正确答案:A

第5题:

邮政服务礼仪要求员工仪容保持()“五清洁”。

A身体

B面容、口腔

C头发

D鞋帽


A,B,C

第6题:

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


参考答案:手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲。在出手势的时候,还要配合眼神、表情等,使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下,欲左先右。

第7题:

360度考评中,客户评价要求客户对员工的哪些方面进行评价?( )

A.心理素质
B.沟通能力
C.服务态度
D.服务质量
E.工作数量 确认答案

答案:C,D
解析:
客户评价,即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。因此,本题应该选CD

第8题:

()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。

A.交往性礼仪

B.工作惯例礼仪

C.服务性礼仪

D.纪念性礼仪


参考答案:C

第9题:

邮政服务礼仪要求员工仪容保持身体、面容、口腔、头发、()与()“五清洁”。
手;指甲

第10题:

()对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

  • A、服务控制规范顾客
  • B、服务过程规范
  • C、服务提供规范

正确答案:C

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