纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的,应按以下原则处理()。A、资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复B、资料不齐全或不符合法定要求的,应一次性告知纳税人需要补正的全部内容,或者不予办理的理由、依据C、因自身业务局限或设备原因,不能详细解答或办理的,应及时向纳税人解释说明,并指引到相关窗口办理或解答D、对不能当场办理或答复的,应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答,并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

题目

纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的,应按以下原则处理()。

  • A、资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复
  • B、资料不齐全或不符合法定要求的,应一次性告知纳税人需要补正的全部内容,或者不予办理的理由、依据
  • C、因自身业务局限或设备原因,不能详细解答或办理的,应及时向纳税人解释说明,并指引到相关窗口办理或解答
  • D、对不能当场办理或答复的,应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答,并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
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第1题:

纳税人前来办理个人住房契税申报业务,承办人员发现其资料不齐全,承办人员应一次性告知其所办事项的办理依据、()、办理程序和所需资料,或明确告知不予办理的理由、依据等。

  • A、办理渠道
  • B、办理时限
  • C、办理流程
  • D、办理方式

正确答案:B

第2题:

首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时,受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求?()

  • A、热情接待来访客户,在了解客户需求后,对其提出的问题或要求,都有责任为其提供满意的服务;
  • B、对职责范围内的事,应在规定的时限内予以办结;
  • C、对非职责范围内的事,应根据来访事由,引导或指导客户到相应部门办理;
  • D、对客户的投拆,若在受理范围内,应认真做好记录,并及时移交相关归口部门办理,若不属于受理范围,应向客户耐心解释说明,并指明相关投诉渠道。

正确答案:A,B,C,D

第3题:

纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的,正确的原则处理是( )

A. 资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复。

B. 资料不齐全或不符合法定要求的,应一次性告知纳税人需要补正的全部内容,或者不予办理的理由、依据

C. 因自身业务局限或设备原因,不能详细解答或办理的,应及时向纳税人解释说明,并指引到相关窗口办理或解答

D. 对不能当场办理或答复的,应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答,并按有关规定明确的办理时限回复纳税人


参考答案: ABCD

第4题:

首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复;对不属于首问责任人职责范围的涉税事项,应为纳税人进行有效指引;不属于本税务机关职责范围的涉税问题,向纳税人说明,并给予必要帮助。


正确答案:正确

第5题:

对纳税人咨询的问题,不属于办税人员职责范围内的,应按以下原则处理()。

  • A、属于办税服务厅职责范围的事项,应主动指引纳税人到相应窗口办理
  • B、不属于办税服务厅职责范围,但属于本单位职责范围内的事项,告知办理的部门和联系方式
  • C、不属于本级国税部门职责范围,应予以解释说明,尽可能给予必要的指引和帮助
  • D、不清楚承办人或承办部门的,要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

正确答案:A,B,C,D

第6题:

办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务,对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的,对于能够即时准确解答的问题给予当场答复;对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务,可引导纳税人向()咨询。

  • A、办税服务厅负责人
  • B、值班领导
  • C、导税岗
  • D、综合服务岗

正确答案:C

第7题:

按照一次性告知的要求,对不能办理的涉税事项,办税人员应按以下原则办理()。

  • A、因手续、资料不完备或不符合规定程序等须退回补办的,应一次性告知需补办的所有事项
  • B、对不符合法律、法规、政策规定而不能办理的涉税事项,应告知其相应的法律法规或政策依据
  • C、对有关法律法规和其他规范性文件规定不了解的,应及时咨询、了解或请示,得到答复后及时告知纳税人
  • D、纳税人提供的申请材料存在错误要求纳税人改正后再重新申请

正确答案:A,B,C

第8题:

《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()

  • A、首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作
  • B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
  • C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
  • D、受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

正确答案:D

第9题:

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,应当()答复。对于能够即时准确解答的问题,给予当场答复;对于不能即时准确解答的问题,()答复,并告知纳税人答复时限。

  • A、专业
  • B、及时
  • C、限时
  • D、准确

正确答案:B,D

第10题:

纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的,应按照()的要求转办或告知。

  • A、一窗式服务
  • B、一站式办理
  • C、首问责任制
  • D、导税服务

正确答案:C

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