关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。
第1题：
第2题：
饭店促销是指饭店向（）宣传介绍饭店产品和服务项目及其配套设施，说服宾客前来购买的市场营销活动。
第3题：
A、主体是有关国家机关
B、客体是行政行为及其造成的不利后果
C、性质是一种法律补救机制
D、包括行政内救济和行政外救济
第4题：
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
第5题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
第6题：
第7题：
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
第8题：
某人不慎将其《展业证》遗失，下列关于该事件的补救措施，说法正确的是（ ）。
第9题：
社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。
第10题：
制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。