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运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的

题目

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

  • A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平
  • B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平
  • C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
  • D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、蓝图技巧

B、改善服务

C、降低成本

D、标准跟进


参考答案：D

第2题：

差异化策略是指企业自身的产品、服务、形象等各方面,区别于竞争者的营销策略。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第3题：

如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者()的价格。

A.不一样

B.更高

C.更低

D.相等


正确答案：D

第4题：

满足权力需要的行为可以是（）。

A 对资源进行控制
B 比竞争者更出色
C 发现和使用更好的方法完成工作
D 实现或者超越一个难以达到的目标
E 影响他人并改变他们的态度和行为

答案：A,E
解析：
A E
满足权力需要的行为可以是：（1）影响他人并改变他们的态度和行为。（2）控制他人和活动。（3）占据一个高于别人的权威性的位置。（4）对资源进行控制。（5）战胜敌人或对手

第5题：

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。

A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

答案：C
解析：
运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

第6题：

法律方法比行政方法具有更高程度的强制性。 ()


标准答案：√

第7题：

满足成就需要的行为不包括( )．

A．发现和使用更好的方法完成工作

B．比竞争者更出色

C．影响他人并改变他们的态度和行为

D．解决一个复杂问题


正确答案：C
C【解析】满足成就需要的行为包括：比竞争者更出色；实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作．影响他人并改变他们的态度和行为属于满足权力需要的行为．

第8题：

价格竞争优势是在同样的条件下比竞争者定出更高的价格。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

满足成就需要的行为不包括( )。

A:发现和使用更好的方法完成工作
B:比竞争者更出色
C:影响他人并改变他们的态度和行为
D:解决一个复杂问题

答案：C
解析：
满足成就需要的行为是：①比竞争者更出色;②实现或者超越一个难以达到的目标;③解决一个复杂的问题;④发现和使用更好的方法完成工作。

第10题：

()是一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征，对于一个人的活动具有直接的影响。

A:个性
B:性格
C:气质
D:能力

答案：A
解析：
个性，又称人格，指的是一个人在生活实践中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个性是一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征，对于一个人的活动具有直接的影响。

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