旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。
第1题：
下列关于旅游饭店的特征描述正确的有 （ ） A．旅游饭店是以营利为目的、主要提供住宿服务和其他服务的企业 B．旅游饭店的服务对象主要是旅游者 C．旅游饭店在一定程度上受到国家标准和行业标准的规范 D．旅游饭店的服务对象主要是旅行社
第2题：
医院急诊科护理的组织管理和技术管理应最优化，即达到
A、正规化、标准化、程序化
B、制度化、规范化、标准化
C、熟练化、标准化、程序化
D、标准化、程序化、制度化
E、规范化、制度化、标准化
第3题：
A、制度化、程序化、数量化、人性化
B、规范化、程序化、数量化、人性化
C、制度化、程序化、数量化、规范化
D、制度化、程序化、规范化、人性化
第4题：
在企业管理中，针对企业生产、经营、服务过程中每一个环节、每一个部门、每一个敢为，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，并按标准进行管理称为（）
第5题：
第6题：
A.制度化
B.程序化
C.数量化
D.人性化
E.艺术性
第7题：
第8题：
旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。
A.服务定制化 B.服务系统化
C.服务规范化 D.服务有序化
第9题：
第10题：
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。