全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于（　）。A、获得顾客满意B、获得组织成员和社会利益C、建立有效的质量体系D、降低企业成本

题目

全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于（　）。

A、获得顾客满意
B、获得组织成员和社会利益
C、建立有效的质量体系
D、降低企业成本

参考答案和解析

正确答案:A,B

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第1题：

全面质量管理(TQM)：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？( )

A、质量，全员参与，顾客，长期成功

B、全员参与，质量，顾客，长期成功

C、全员参与，质量，顾客，长期目的

D、质量，全员参与，顾客，长期目的

E、顾客，全员参与，质量，长期成功

参考答案：A

第2题：

全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心,是建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得客户满意、组织成员和社会的利益。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案是：正确

第3题：

全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。

A．全员参与

B．质量

C．顾客

D．过程

正确答案：B
解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

第4题：

全面质量管理TQM(Total Quality Management)，是“以（）为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

A.质量
B.效益
C.社会福利
D.顾客满意度

答案：A

解析：

全面质量管理以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益。

第5题：

全面质量管理是以质量为中心,建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第6题：

全面质量管理的思想以( )为中心。

A．顾客

B．质量

C．过程

D．全员参与

正确答案：B
解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。

第7题：

全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理的途径。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。

A.顾客满意

B.IS09000 质量体系认证

C.产品信誉

D.品牌效益

正确答案：A

第9题：

全面质量管理是一种全员共同参与、全过程控制的质量管理方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第10题：

有关全面质量管理的论述正确的有（）。

A.全面质量管理以质量为中心
B.建立在全员参与基础上
C.提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径
D.质量的改进和不断提高是一个永无止境的过程。
E.目的是企业利润最大化

答案：A,B,C,D

解析：

全面质量管理TQM(Total Quality Management)，则是“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。2.理解全面质量管理的中心思想（1）质量效益。通过对产品、服务、经营工作过程以及人的不断完善可以使企业的盈利水平大幅度提高。提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径。（2）第一次就做好。TQM的核心是坚信在绝大多数的时间内，我们的工作可以做到无缺陷。第一次就做好或零缺陷是以强调预防、注重测量及过程控制为出发点，它是质量改进的最终目标。（3）竞争性的水平对比。将一个企业的经营绩效与竞争对手进行对比，以发现和改进企业自身存在的问题，并利用与竞争对手比较的结果设计一种实用的计划，其目标是超过最强的竞争对手以获得领先的市场地位。这种竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的三个方面进行——产品、过程以及人的素质和能力。

全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，

题目

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