以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

第1题：

下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

• A、咨询
• B、投诉
• C、理赔业务办理
• D、承保

第2题：

以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）

• A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
• B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
• C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
• D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

第3题：

下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）

• A、客户可以在国内免费使用
• B、外国客户可以在国外免费使用，咨询中国联通的业务
• C、外国客户可以在国内免费使用，咨询中国联通的业务
• D、仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务

第4题：

以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）

• A、出单点须按照归属支公司授权范围内出单。
• B、在合作中介机构设立的出单点，其承保险种不允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。
• C、出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。
• D、外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。

第5题：

以下做法不符合首问责任制要求的是（）

• A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
• B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
• C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
• D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询

第6题：

以下关于住院医疗的说法，哪项是错误的（）

• A、谨慎承保中小团体业务
• B、控制承保单独投保住院医疗险的业务
• C、每人最高投保份数为三份
• D、重点关注被保险人年龄因素

第7题：

关于乙级工程造价咨询企业承揽业务的说法，正确的是（）。

• A、受行政区域限制
• B、可以从事各类建设项目的工程造价咨询业务
• C、可从事工程造价5000万元人民币以下的工程造价咨询业务
• D、可从事甲级工程造价咨询企业不能从事的工程咨询业务

第8题：

服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

• A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
• B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
• C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
• D、以上说法全对

第9题：

以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

• A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
• B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
• C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
• D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

第10题：

关于国内信用保险，下列说法正确的是（）。

• A、国内信用保险一般不承保批发业务
• B、国内信用保险一般承保零售业务
• C、国内信用保险承保3～6个月的短期商业信用风险
• D、国内信用保险承保长期商业信用风险