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客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念

题目

客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。

A．从产品中心向成本中心的转移

B．从产品中心向技术中心的转移

C．从产品中心向服务中心的转移

D．从产品中心向客户中心的转移


正确答案：D
解析：当前，一些先进企业的经营管理重点正经历着从产品中心向客户中心的转移。有的企业提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的效果。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变。变革、创新的思路将有利于员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业的组织架构、工艺流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

第2题：

试比较管理和企业管理的含义。


参考答案：

管理是指在特定环境下，管理者通过执行计划、组织、领导和控制等职能来协调人力、物理和财力资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。
企业管理是在一定的生产方式和文化背景下，企业管理者依照一定的原理、原则和方法对企业生产经营活动进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。


第3题：

客户关系管理的含义包括： 第一， 体现为新态企业管理的指导思想和理念; 第二， 是创新的企业管理模式和运营机制; 第三， 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。( )


参考答案：正确

第4题：

金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

第5题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第6题：

组展商创新的价值核心是( )。

A.引入新的管理理念

B.引入新的信息技术

C.引入新产品

D.引入客户关系管理


参考答案：D

第7题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第8题：

下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④


参考答案：A

第9题：

客户关系管理的核心思想是( )。

A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

答案：A
解析：
本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

第10题：

以下不是客户关系管理的含义的一项是（）

  • A、是一种技术手段
  • B、是指导企业管理实践的一种思想和理念
  • C、是一种创新的企业管理模式和运营机制
  • D、是对客户信息资料的展示

正确答案:D

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