全面质量管理追求质量第一和为顾客服务，其内涵是（）。A、全面质量的管理B、全过程的管理C、全员参与的管理D、科学管理

题目

全面质量管理追求质量第一和为顾客服务，其内涵是（）。

A、全面质量的管理
B、全过程的管理
C、全员参与的管理
D、科学管理

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第1题：

全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。

A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键

B、强烈地关注顾客

C、确保血液质量，为顾客做好服务工作

D、全过程和全范围使顾客满意

E、顾客第一，质量至上

参考答案：A

第2题：

不断创新型企业理念追求的是为顾客提供优质的产品和一流的服务。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第3题：

理想的服务是指()。

A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平

B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

参考答案：D;

第4题：

关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有()。

A:全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B:全而质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C:六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D:主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E:全面质量管理与公司策略结合在一起

答案：B,C,D

解析：

A项，两者关注重点不同，全面质量管理是全员质量管理，所有过程与系统都是连续改进的着眼点；而六西格玛管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统，即全面质量管理关注的过程范围广，而六西格玛管理则着重于关键过程。E项，两者的本质特征不同，全面质量管理关注的层面多，而六西格玛管理却与公司策略结合在一起。

第5题：

全面质量管理的基本观点包括：质量第一的观点，以（）为主的观点，为用户服务的观点和一切用数据说话。

A.控制

B.预防

C.经济效益

D.激励

正确答案：B

第6题：

网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

判断对错

参考答案：(√)

第7题：

全面质量管理的基本观点不包括（）。

A．以预防为主

B．以盈利为主

C．质量第一

D．为用户服务

正确答案：B
全面质量管理的基本观点包括：质量第一、以预防为主、为用户服务、一切用数据说话。

第8题：

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。

A. 服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

参考答案：ABCDE

第9题：

思想保证体系是用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员真正树立起强烈的质量意识。主要通过树立( )的观点，增强质量意识，树立“一切为用户服务”的观点，以达到提高施工质量的目的。

A.“质量第一”
B.“顾客第一”
C.“安全第一”
D.“环保第一”

答案：A

解析：

2020新版教材P158页
3.思想保证体系：该体系用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在施工的全过程中全面贯彻“一切为用户服务的思想”，以达到提高施工质量的目的。

第10题：

全面质量管理的基本观点不包括()。

A:以预防为主
B:以盈利为主
C:质量第一
D:为用户服务

答案：B

解析：

全面质量管理的基本观点包括：质量第一、以预防为主、为用户服务、一切用数据说话。

全面质量管理追求质量第一和为顾客服务，其内涵是（）。

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