简述非正式沟通的优缺点。

正确答案：⑴非正式沟通的特点
首先，非正式沟通机动性强、压力小、难以约束、速度快和口头交流多。非正式沟通非常具有弹性，只要时间许可，彼此随时都可以进行信息交换，而且也可以随时结束信息交换。其次，非正式沟通打破层级的界线，发讯者与受讯者角色一般处于平等的地位，对话时较不易感受压力的存在。非正式沟通的基础一般是熟人关系，不受层级影响，不受时空限制，随时随地都可以沟通，所以很难加以禁止。此外，非正式沟通信息传递的速度相当快，其信息内容要比一般的正式沟通更容易让组织成员知道。最后，非正式沟通大都在就餐、娱乐和聚会等场合进行，以面对面的沟通为主，不同于正式沟通的书面性和权威性。
⑵非正式沟通对组织的影响
非正式沟通对组织的正面影响在于弥补正式沟通的不足，可以收集到正式沟通以外的信息;协助澄清正式沟通信息，避免信息遭受曲解或误解;获取组织成员对政策的反应，提供给决策者参考;为组织成员增加互动的机会，促进组织成员情感的交流与维系;为组织成员提供发泄不满的渠道，管理成员的情绪。非正式沟通对于组织的负面影响包括可能散播错误的信息，以讹传讹，导致组织内部出现矛盾或影响团队士气;容易造成组织革新的抗拒力，阻碍组织的进步与发展，导致人际关系的紧张与猜忌。

参考答案：a)正式沟通。在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等;缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。b)非正式沟通。在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等;缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

答案：非正式沟通是指是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，具有迅速、灵活、程序简单的特点。缺点是难以控制，信息易于失真。

参考答案：(1)正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威。缺点：层层传递，速度慢，刻板，也有信心失真可能。意义：是组织沟通的主渠道，组织一般信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈，沟通网络要规范化和制度化，根据组织情况不断加以完善。
(2)非正式沟通的优点：传递快、信息量大、效率高，满足员工的部分需要。缺点：片面性：容易夸大曲解、失真，难以控制，可能导致小集团，影响组织的团结和凝聚力。
意义：必须承认它是一种重要的沟通方式，充分利用非正式沟通为组织服务。