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《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应

题目

《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

  • A、理赔服务承诺
  • B、索赔须知
  • C、服务电话
  • D、理赔信息查询方式
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。

A.车牌号

B.出险时间及地点

C.报案人或被保险人姓名及联系方式

D.人员伤亡情况


参考答案：ABCD

第2题：

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。

A.理赔时效

B.理赔回访投诉

C.理赔资源利用率考核

D.快处快赔考核


参考答案：ABD

第3题：

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。( )


参考答案：错

第4题：

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。

A.50;40

B.60;50

C.70;60

D.80;70


参考答案：B

第5题：

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立出险客户回访制度,对赔款在5000元以上的出险客户在赔款支付后()个工作日内进行100%的电话回访。

A.30

B.20

C.15

D.10


参考答案：C

第6题：

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对索赔资料齐全的案件,审核无疑义,保险公司应出具索赔单证接收回执,回执上应注明以下()等内容。

A.公司接收人

B.接收时间

C.咨询电话

D.接收人电话


参考答案：ABC

第7题：

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定了机动车辆保险理赔的下列()要求。

A.机构服务要求

B.人员服务要求

C.理赔流程及单证要求

D.查勘定损


参考答案：ABCD

第8题：

《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定了机动车辆保险理赔测评的以下哪些内容()。

A.基本原则

B.测评方式

C.测评指标

D.测评目标


参考答案：ABC

第9题：

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对索赔单证不齐全或不符合要求的案件,除重大疑难案件以外,保险公司应在收到索赔申请之日起()个工作日内向客户出具补充材料通知书,将所缺资料名称或内容一次性书面告知客户。

A.4

B.3

C.2

D.1


参考答案：D

第10题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司的报案电话转人工服务接听的等待时间不超过30秒为达标。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

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