使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供

第1题：

有关证书查询验证服务系统的作用是（）

• A、提供加密、解密、签名、签名验证、数字信封等安全服务
• B、提供数字证书的生产服务
• C、为应用系统验证用户身份服务
• D、为抗抵赖和审计服务提供支持

第2题：

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

• A、推荐自助查询/办理方式
• B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
• C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
• D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

第3题：

第4题：

普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。

• A、客服验证码
• B、电子银行密码
• C、注册账户查询密码
• D、注册账户支付密码

第5题：

实名登记，辅助认证方式有哪些（）

• A、提供号卡（SIM卡）或卡托验证
• B、客户服务密码验证（非初始密码）
• C、近3-5个月的缴费发票（收据）
• D、短信验证或拨打验证

第6题：

客户使用他机来电，如需核对产品是否存在、信息正确与否等，可不按查询信息流程受理，可以提供受理流程外项目的信息核对服务。

第7题：

C类鉴权是什么意思？（）

• A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
• B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
• C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
• D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

第8题：

已欠费停机的移网、固话查询欠费？（）

• A、本机他机直接提供
• B、本机直接提供他机验证密码
• C、本机他机均验证密码
• D、核实姓名及证件号码

第9题：

以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。

• A、贷记卡账户挂失需验证查询密码
• B、96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务
• C、借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码
• D、对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务

第10题：

客户要求设置查询密码时需请客户提供有效的身份信息。