营业服务应做到“六个一样”()生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼

题目

营业服务应做到“六个一样”()生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;业务忙闲一样耐心。

  • A、金额大小一样欢迎
  • B、表扬批评一样诚恳
  • C、检查不检查一样认真
  • D、时间长短一样对待
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

()不符合接待生人熟人一样的基本要求。

A、一视同仁

B、热情服务

C、真诚相待

D、光接待熟人


参考答案:D

第2题:

下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容?()

A、存款取款一样服务;新老客户一样亲切

B、老人小孩一样帮助

C、生人熟人一样关心

D、定期活期一样接待

E、新钞旧钞一样热情


参考答案:ABCD

第3题:

邮政营业服务过程中做到“六个一样”,即生人熟人一样热情、( )、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。

A.情绪好坏一样和蔼

B.业务忙闲一样耐心

C.客户大小一样对待

D.金额大小一样欢迎


正确答案:ABD

第4题:

营业服务应做到生人熟人一样热情,(),检查不检查一样认真。

  • A、情绪好坏一样和蔼
  • B、业务忙闲一样耐心
  • C、金额大小一样欢迎
  • D、表扬批评一样诚恳

正确答案:A,B,C,D

第5题:

员工服务态度标准必须坚持()

  • A、存款取款一样主动
  • B、生人熟人一样热情
  • C、大额小额一样欢迎
  • D、忙时闲时一样耐心
  • E、表扬批评一样诚恳

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

生人熟人一样、内宾外宾一样、本地外地一样是()要求做到的。

A、热情服务

B、等价交换

C、有偿服务

D、增值服务


参考答案:A

第7题:

营业服务应做到生人熟人一样热情,( ),检查不检查一样认真。

A.情绪好坏一样和蔼

B.业务忙闲一样耐心

C.金额大小一样欢迎

D.表扬批评一样诚恳


正确答案:ABCD

第8题:

旅游服务工作的六个一样是:( ),内外一样,华洋一样,( ),黑白一样,新老一样。


正确答案:
高低一样 东西一样

第9题:

“生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”,都属于邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。


正确答案:错误

第10题:

营业服务应做到“六个一样”:生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;();金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。

  • A、业务忙闲一样耐心
  • B、业务大小一样处理
  • C、心情好坏一样微笑
  • D、客户大小一样热情

正确答案:A

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