倾听过程的主体是（）。
第1题：
A、准备倾听
B、发出准备倾听的信息
C、在沟通过程中采取积极的行动
D、理解对方大全部的信息
第2题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第3题：
倾听过程的第一步是（ ）。
A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备倾听
D.身体前倾
第4题：
在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？
第5题：
第6题：
A、倾听与对话
B、预设与生成
C、讲授与倾听
D、记忆与理解
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
简述倾听过程中容易出现的错误。
①选择性倾听。
②评价性倾听。
③同情性倾听。
略
第10题：
关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）