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客户的整体价值包括（）

题目

客户的整体价值包括（）

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、使用价值
  • D、人员价值
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第1题：

应对客户异议做法主要包括()

A、澄清

B、证明

C、显示整体价值

D、以行动补救


参考答案：ABCD

第2题：

客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。


正确答案:错误

第3题：

要求客户提供财务资料的原因是()。

A.风险控制的需要

B.用以确保客户的“生存的经济价值大于死亡的经济价值

C.为获取客户信息

D.为保证足够的偿付能力，维护整体客户的权益


参考答案：ABD

第4题：

下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

  • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
  • B、根据客户的价值调配资源
  • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

正确答案:A,B,C

第5题：

客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。


正确答案:服务价值；人员价值；形象价值

第6题：

客户关系管理实质是()

A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理

B.企业发展的整体战略

C.对企业客户资产的增值管理

D.企业发展的整体战略


参考答案：C

第7题：

客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

  • A、现金价值
  • B、时间价值
  • C、历史价值
  • D、人员价值

正确答案:C

第8题：

针对客户的实际投诉,客户经理的正确做法是()

A、澄清

B、置之不理

C、显示整体价值

D、以行动补救


参考答案：D

第9题：

客户价值管理的意义在于（）

  • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
  • B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
  • C、根据客户的价值调配资源
  • D、提高网上订货率

正确答案:A,B,C

第10题：

您认为一款车型带给客户的综合价值应该包括以下的哪些价值（）

  • A、产品自身带给客户的功能价值
  • B、品牌带给客户的感性价值
  • C、销售服务店带给客户的服务价值
  • D、销售人员带给客户的情感价值

正确答案:A,B,C,D

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