营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
第1题：
营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
第2题：
客户服务与营销环境的关系是（）
第3题：
A.函数关系
B.关系
C.差额
D.期望值
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
第5题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第6题：
第7题：
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
第8题：
A.用“腊肠切片法”来控制标准
B.准确把握客户的心理
C.让客户感受到服务的价值
D.无限制地为客户提供服务
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）
第10题：
开展投融资顾问营销时应该（）。