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企业与客户之间分为哪几个层次关系？

题目

企业与客户之间分为哪几个层次关系？

参考答案和解析
正确答案: （1）企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次，即财务层次、关系层次和结构层次。企业选择的关系营销层次越高，其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。
（2）财务层次指企业与顾客之间，建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。
（3）关系层次也称社会层次，指购销双方在财务层次基础上，建立起相互了解，相互信任的社会联系，并达到友好合作关系。
（4）结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合，精心设计企业的生产、销售、服务体系，提供个性化产品和服务，使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。
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第1题：

客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。

A.增加客户关系的财务利益

B.优先增加社会利益

C.附加深层次的结构性联系

D.增加企业产品服务


参考答案：ABC

第2题：

下列各项关系中，（ ）属于企业购买商品或接受劳务形成的财务关系。

A．企业与供应商之间的财务关系

B．企业与债务人之间的财务关系

C．企业与客户之间的财务关系

D．企业与受资者之间的财务关系


正确答案：A
选项A属于企业购买商品或接受劳务形成的财务关系；选项B是主要是企业将其资金以购买赡券、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位形成的经济关系；选项c属于企业销售商品或提供劳务形成的财务关系；选项D属于投资活动形成的财务关系。

第3题：

企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三层关系,分别是()。

A、财务层次、结构层次和关系层次

B、财务层次、关系层次和结构层次

C、关系层次、财务层次和结构层次

D、结构层次、关系层次和财务层次


参考答案：B

第4题：

根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？


正确答案: 1、基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客接触
2、鼓动型关系营销，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系
3、负责型关系营销，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见
4、能动型关系营销，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息
5、伙伴型关系营销，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮组顾客更好的进行购买

第5题：

企业实施质量管理的状况可分为哪几个层次？


正确答案: 1.质量检查
2.质量保证
3.预防次品
4.完美无缺。

第6题：

下列（ ）属于企业购买商品或接受劳务形成的财务关系。

A．企业与供应商之间的财务关系

B．企业与债务人之间的财务关系

C．企业与客户之间的财务关系

D．企业与受资者之间的财务关系


正确答案：A
A属于企业购买商品或接受劳务形成的财务关系；C属于企业销售商品或提供劳务形成的财务关系；选项B是主要是企业将其资金以购买债券、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位形成的经济关系；选项D属于投资活动形成的财务关系。  
【该题针对“财务关系”知识点进行考核】

第7题：

甲企业购买乙企业商品或劳务，对于甲企业来说该业务形成的财务关系属于（ ）。

A．企业与客户之间的财务关系

B．企业与受资者之间的财务关系

C．企业与供货商之间的财务关系

D．企业与债务人之间的财务关系


正确答案：C
企业与供货商之间的财务关系主要是指企业购买供货商的商品或劳务形成的经济关系，企业与客户之间的财务关系是指企业向客户销售商品或提供服务过程中形成的经济关系。

第8题：

企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次,即( )。

A 财务层次、关系层次和结构层次

B 关系层次、财务层次和结构层次

C 财务层次、结构层次和关系层次

D 结构层次、关系层次和财务层次


答案：A

解析：企业与顾客之间的关机可分为依次递进的三个层次，财务层次、关系层次、结构层次。企业选择的关系营销层次越高，其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。

财务层次指企业与顾客之间，建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。

关系层次也称社会层次，指购销双方在财务层次基础上，建立起相互了解，互相信任的社会关系，并达到友好合作关系。

结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合，精心设计企业的生产、销售、服务体系，提供个性化产品和服务，使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。

第9题：

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。


正确答案:正确

第10题：

关系营销可分为哪几个层次？


正确答案: 关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。
①财务层次——企业通过价格优惠，刺激顾客购买更多的产品和服务。例如：华信台为学生顾客提供的台费优惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企业通过价格优惠，与顾客建立财务联系，其实质是购买顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创造忠诚的顾客。
②社交层次——这类营销并不忽视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友，这意味着企业要主动与他们保持联系，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。
③结构层次——核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建立起结构性伙伴关系——即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建立起长久的竞争优势。

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