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CTI技术

题目

CTI技术

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第1题：

对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。

A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置

B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置

C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置

D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置


参考答案：C

第2题：

简述CTI技术的主要功能。


正确答案:CTI技术的主要功能包括话务控制和媒介处理两大方面。话务控制的功能有电话的建立及中断、话路的选择及网络界面控制等。媒介处理的功能则主要是语音／传真处理，还有DTMF数字处理等。

第3题：

随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:正确

第4题：

You have just successfully added a JTAPI trigger in CRS Administration. Which two items are automatically configured on your CallManager?（）

  • A、CTI dialogue control port 
  • B、CTI Route Point 
  • C、dialogue group 
  • D、Call Control Group 
  • E、CTI Route Port 
  • F、CTI Route Point association with JTAPI User

正确答案:B,F

第5题：

在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。

  • A、纯人工服务
  • B、CTI技术
  • C、交互式自动语音应答
  • D、All Over IP

正确答案:D

第6题：

下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()

A.小交换机

B.CTI技术

C.交互式自动语音应答

D.媒体化


参考答案：C

第7题：

CTI核心服务包含下列（）。

  • A、CCS
  • B、CTI SERVER
  • C、WEBM
  • D、MAILM
  • E、MSP

正确答案:A,B,C,D

第8题：

呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统

A.CTI技术

B.CRM技术

C.IT技术

D.行政权力设置


参考答案：A

第9题：

UAP3300与CTI平台系统对接是，是对接的CTI平台哪个组件服务器（）。

  • A、ICDCOMM
  • B、CCS
  • C、CTI-LINK
  • D、CTISERVER

正确答案:C

第10题：

下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）

  • A、小交换机
  • B、CTI技术
  • C、交互式自动语音应答
  • D、媒体化

正确答案:C

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