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运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过

题目

运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的()、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。

A、技术要求

B、设计开发

C、设计质量

D、生产数量


本题答案：B

第2题：

设备监理服务实现的第一个过程是( )过程。

A.服务规划
B.服务设计
C.市场开发
D.服务策划

答案：C
解析：

第3题：

企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作，这些工作属于（ ）。

A．基本生产过程

B．生产技术准备过程

C．辅助生产过程

D．生产服务过程


正确答案：B
本题考查企业生产过程的生产技术准备过程。

第4题：

物流企业为金融机构提供服务主要是在融资业务中对什么的监管？（）

  • A、包装物品
  • B、运输过程
  • C、配送活动
  • D、质押物

正确答案:D

第5题：

对承运商进行监管的过程由对承运商服务质量进行运输前、运输中、运输后三个阶段的考核构成。以下不属于运输过程中主要考核的指标的是（）。
A．配送延误率
B．签收单返回率
C．投诉预警率
D．信息准确率


答案：C
解析：
对承运商进行监管的过程由对承运商服务质量进行运输前、运输中、运输后三个阶段的考核构成。运输过程中主要考核的指标有：集货延误率、配送延误率、货物破损率、在途货物破损率、货物差错率、货物丢失率、签收率、签收单返回率、信息准确率、城间运输稳定性等。

第6题：

设备工程监理服务的实现包括的基本过程有( )。

A.市场开发过程
B.服务设计过程
C.服务策划过程
D.服务提供过程
E.服务评价过程

答案：A,B,C,D
解析：

第7题：

设备工程监理服务实现的基本过程包括( )。

A.市场开发
B.服务策划
C.服务设计
D.服务提供
E.服务评价

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

城市轨道交通服务全过程服务包括( )。

A、市场开发

B、服务设计

C、服务提供

D、业绩分析与改进


参考答案：ABCD

第9题：

全过程的质量管理包括了从市场调研、（）、生产作业，到销售，售后服务等全部有关过程。

  • A、产品方案设计
  • B、产品的设计开发
  • C、产品开发

正确答案:B

第10题：

选址过程中必须掌握的业务量资料中应包括（）

  • A、供货企业至配送中心间的运输量
  • B、向用户配送的货物数量
  • C、供货企业与配送中心间的运输费用
  • D、配送中心保管的数量

正确答案:A,B,D

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