服务过程的质量管理主要包括()。

题目
多选题
服务过程的质量管理主要包括()。
A

市场研究和开发

B

讨论过程

C

设计过程

D

服务提供过程

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第1题:

前期物业服务方案的主要管理包括()

  • A、服务管理
  • B、经营管理
  • C、品质管理
  • D、质量管理

正确答案:B,C

第2题:

质量管理主要包括哪些过程,每一个过程的主要作用是什么?


正确答案:质量规划,质量保证,质量控制。
(1)质量规划:确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准
(2)质量保证:开展有计划、有系统的质量活动,确保项目的所有过程满足干系人的期望。
(3)质量控制:监控具体项目过程与结果,以确定其是否符合相关质量标准。制定有效方案,以消除产生质量问题的原因。

第3题:

全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的()、生产(作业),到销售、服务等全部有关过程的质量管理。

A、技术要求

B、设计开发

C、设计质量

D、生产数量


本题答案:B

第4题:

全过程包括从设计、生产、销售直至售后服务等过程的质量管理。


正确答案:错误

第5题:

IT服务项目质量管理主要包括()、()、()三个过程。

  • A、质量计划、质量保证、质量控制
  • B、质量保证、质量控制、质量改进
  • C、质量目标、质量检查、质量改进
  • D、质量检查、质量保证、质量管理

正确答案:A

第6题:

全面质量管理包括()过程的质量管理。

  • A、设计开发过程
  • B、生产及辅助过程
  • C、使用服务过程
  • D、A、B和C

正确答案:D

第7题:

全面质量管理的内容不包括()。

  • A、使用过程的质量管理
  • B、制造过程的质量管理
  • C、设计过程的质量管理
  • D、检验过程的质量管理

正确答案:D

第8题:

全过程质量管理的全过程主要包括设计过程、()、安装过程和()。


正确答案:制造过程;使用过程

第9题:

物流管理注重整个物流过程的整合,主要内容包括()。

  • A、物流战略规划
  • B、物流成本管理
  • C、物流服务质量管理
  • D、物流库存控制

正确答案:A,B,C,D

第10题:

大学质量管理小组的主要类型包括()。

  • A、实时型质量管理小组
  • B、攻关型质量管理小组
  • C、管理型质量管理小组
  • D、服务型质量管理小组

正确答案:A,B,C,D

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