消费者如何表达购后不满意?为了减轻购后不满意,市场营销人员可以为

题目

消费者如何表达购后不满意?为了减轻购后不满意,市场营销人员可以为消费者提供什么帮助?

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第1题:

网购农资后找不到商家,可以找网站。因网购出现问题后,网购平台不能提供经营者真实情况的,必须向消费者“先行赔付”,再向提供商品的经营者追偿。()


参考答案:正确

第2题:

消费者的购后评价会影响该消费者的下次购买。()


参考答案:正确

第3题:

消费者购买决策过程的顺序通常为:

A、引起需要---收集信息---评价比较---决定购买---购后感受

B、引起需要---评价比较---收集信息---决定购买---购后感受

C、收集信息---评价比较---引起需要---决定购买---购后感受

D、决定购买---引起需要---评价比较---收集信息---购后感受


参考答案:A

第4题:

消费者网购如何防骗?


正确答案: 消费者进行网络购物:
(1)要尽量选择知名度大的网站。大型网站有专人受理投诉及监控网络交易,遇到骗子会封店甚至报警。且
等级高的卖家更值得信赖,而骗子注册时间一般不会很长。
(2)要当心超低价诱惑,超过正常范围的低价,往往意味着陷阱。
(3)要尽量使用支付宝等第三方支付平台。该模式可预防网络交易中常出现的“收款不发货”、“收货不付款”等欺诈行为,在收到货物不满意时,也有退换的可能。
(4)选择网络购物后,要保存相关资料,一旦发现被骗,要及时向公安部门报案。

第5题:

消费者购买的程序是()。

  • A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
  • B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
  • C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
  • D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价

正确答案:A

第6题:

消费者按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为()。

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后感知


参考答案:D

第7题:

网络消费者购买决策过程中,()属于购后阶段。

A.购买动机

B.信息收集

C.方案评估

D.购后评价


正确答案:D

第8题:

试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。


参考答案:影响消费者满意的四个基本要素:(1)被消费者认知到的产品或服务的功效;(2)消费者对这类功效的期望;(3)消费者对获取、使用产品、服务的代价(成本)的认知;(4)评价是否满意的时机或时间。消费者不满情绪的表达方式(1)自认倒霉(2)采取私下行动。(3)直接对零售商或制造商提出抱怨,要求补偿或补救。(4)要求第三方予以谴责或干预。 

第9题:

参保人员如何就医购药?


正确答案: 参保人员要在基本医疗保险定点医疗机构就医、购药,也可到定点零售药店购药。在非定点医疗机构就医和非定点药店购药发生的费用,除符合有关规定外,基本医疗保险基金不予支付。

第10题:

消费者对于熟悉的品牌的态度是()

  • A、喜购
  • B、慎购
  • C、不购
  • D、逃购

正确答案:A

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