饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
第1题：
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。
第2题：
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
第3题：
散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。
A、帮助办理住店手续
B、确认日程安排
C、确认机票
D、推销旅游服务项目
E、介绍饭店设施
第4题：
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
第5题：
地陪在赴饭店途中的导游服务程序有（）。
第6题：
饭店代表在向介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（）。
第7题：
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
第8题：
订立合同的，成为固定客人的饭店为（）。
第9题：
某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人。请问饭店应如何解决？
第10题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理