何经理是一家公司的营销部总监,他想确认一下自己的内部客户和外部客

题目

何经理是一家公司的营销部总监,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,属于他的外部客户的是()。

  • A、下属
  • B、供销商
  • C、上级领导
  • D、其他部门经理
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

王某想在一家保险公司从事会计工作,他热爱自己的公司以及自己从事的工作,他对自己的职业发展做了规划,3年内成为部门经理,7年内成为公司高管,最高目标努力成为公司财务总监。这表明王某处于职业生涯的()。

A:探索期阶段
B:立业与发展阶段
C:中期阶段
D:后期阶段

答案:B
解析:
立业与发展这一阶段大体上在员工的25~44岁之间。在这一阶段中员工已经确定了较为明确的职业生涯目标,经过认真的思考和反复的比较,选择了较为认可的企业和工作,制订了自己较为明确的职业生涯计划,以此确定了自己晋升和发展的轨迹及时间表,并据此发奋努力,施展才华,拓展事业,努力实现自己的职业生涯目标。

第2题:

内部审计师正在评价公司的广告部门。公司已将在杂志等出版物上的广告业务交给一家中等规模的地方广告代理机构。作为审核业务工作底稿的一部分,内部审计管理人员对收集到的信息进行了评价,并与广告部经理、产品营销部总监(他可能不客观)、五个最大的客户(他们也许对该产品知之甚少)进行访谈,以审核广告用语的合法性和是否遵守公平贸易规定。内部审计管理人员有理由断定信息是:( )

A.可靠的
B.不相关
C.结论性的
D.不充分的

答案:D
解析:
A不正确,广告部经理、产品营销部总监是不客观的。B不正确,信息是相关的,但不充分。C不正确,信息是不充分的,因此,它不可能是结论性的;审计业务的内在局限性要求内部审计师仅依靠具有说服力的信息,而非证实所有的疑虑。D正确。信息应该充分、可靠、相关与有用。充分的信息是指信息忠于事实、适当、具有说服力,在拥有此种信息的条件下,任何谨慎的知情人都会得出与内部审计师相同的结论。充分性是内部审计师应所需信息的数量、种类和可说服性作出的专业判断的依据。

第3题:

王某现在一家保险公司从事会计工作,他热爱自己的公司以及自己从事的工作,他对自己的职业发展做了规划,3年内成为部门经理,7年内成为公司高管,最高目标努力成为公司财务总监。这表明王某处于职业生涯的( )。

A.探索期阶段

B.立业与发展阶段

C.中期阶段

D.后期阶段


正确答案:B

第4题:

欧曼营销公司可查阅客户信息全部要素的有()

  • A、客户营销部部长、信息管理科科长
  • B、客户营销部信息管理科科长、信息管理员
  • C、客户营销部部长、信息管理员
  • D、大区经理、市场部经理

正确答案:B

第5题:

柯明是一家公司的总经理,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,属于他的外部客户的是()。

  • A、下属
  • B、其他部门经理
  • C、上级领导
  • D、供销商

正确答案:D

第6题:

【文件十】
类别:电子邮件
来电人:赵博xx劳务公司经理
接收人:刘克人力资源总监

刘总:
感谢贵公司多年以来对我们公司的信任与支持,贵公司是我们最大的客户,客户呼叫中心和大客户服务中心全部都是使用我公司的派遣员工,我们的合作也一直都非常愉快。三年前我们签订的合作协议就要到期了,我们希望能和贵公司继续合作下去。不知您什么时候方便,我想与您找个时间商议一下继续合作的事情。


答案:
解析:
文件十的处理列表
? 公文十处理表处理开始如下:
? (回复方式:电子邮件)
1、对于以前合作情况及其成效做出客观、全面的评估,以利于总体的分析和新策略的准备。
2、根据新的法规,重新验证劳务派遣公司的合法合规性及其发展前景和服务质量。
3、在整体劳务市场的多家公司中全面考察,重新评估适合我集团的劳务派遣公司。
4、重新评价和修改客户呼叫中心和大客户服务中心的岗位说明书和胜任特征模型,为全面管理和委托管理提供准备。
5、重新修改客户呼叫中心和大客户服务中心的绩效考评体系,为新的多方合作和验证提供准备。
6、重新验证和分析在集团战略下,客户呼叫中心和大客户服务中心的战略新格局,及其对于人员管理第三方的需求变化。
7、对于新的招聘市场中客户呼叫中心和大客户服务中心的岗位的情况做出全面客观的分析。
8、对于客户呼叫中心和大客户服务中心的方面的关键人才是否做给第三方,重新做出评判,确保关键人才的把握。
9、重新审核原合同,既补充不足,又适应新的战略需求,修订成新的合同模本。
10、对于如果委托第三方所涉及的培训、绩效等的问题再重新反思,降低在新形势下可能出现问题的可能性,来确保安全性和对于战略的充分有利。

第7题:

有一家客户服务中心为客户提供了一项服务,却并不受客户的欢迎。服务中心经理说:"他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗?为什么?


正确答案: 这位经理的观点不正确。
(1)要受客户欢迎,就要提供他们"想要的"服务,而不是"我认为他应该需要的服务",因为客户的认知决定客户的行为,只有提供客户"想要的"的服务,客户才是需要的,才会欢迎这样的服务,而这位经理认为"应该需要的"服务,并不一定就是客户所"想要的"服务。
(2)站在客户的角度来思考问题,是搞好客户服务中心管理的一条基本准则。

第8题:

公司会议上,总经理表扬你工作很努力,但你觉得自己做得还很不够,你认为总经理表扬你是因为( )。

A.他不了解自己

B.他可能弄错了对象

C.他想鼓舞自己

D.他只不过是顺口说说而已


正确答案:

第9题:

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,外部客户包括()。

  • A、企业内部的人员
  • B、业主(或物业使用人)
  • C、建设单位
  • D、专业公司
  • E、政府部门

正确答案:B,C,D,E

第10题:

李经理是一家公司的客户经理,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,不属于他的内部客户的是()。

  • A、下属员工
  • B、上级主管
  • C、供应商
  • D、 同事

正确答案:C

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