互联网以其快捷、便利的特点,让居民在家购票、订酒店、安排旅游行程

题目

互联网以其快捷、便利的特点,让居民在家购票、订酒店、安排旅游行程成为可能。在2015年中国“旅游+互联网”大会上,国家旅游局局长表示,未来五年,中国“旅游+互联网”将在互联网软硬件设施建设需求、在线旅游交易市场、新业态新模式的增值三个领域创造“3个1万亿红利”,成为新常态下扩大内需推动经济发展的新动能。结合材料,说明“旅游+互联网”成为推动经济发展新动能的经济学依据。

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第1题:

散客旅游的特点是()。

A、旅游行程由旅游者自行计划和安排

B、旅游者对接待人员的要求较高

C、旅游者所付费用较高

D、旅游者要求的服务项目比较单一


参考答案:ABCD

第2题:

导游人员增加或变更旅游项目,属于擅自改变旅游合同安排的行程。( )


正确答案:√

第3题:

散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,__________各项旅游费用的旅游形式。


正确答案:
零星现付

第4题:

()的游客而言,常会安排紧凑的行程,所以抵达酒店的时间,多在晚餐或过了晚餐的时候。


正确答案:团体

第5题:

旅游者个人、家庭或朋友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房,订购交通票据等)旅游活动称为()

A:全自助游
B:半自助游
C:半包价游
D:小包价游

答案:B
解析:

第6题:

旅游者订立包价旅游合同后,不能变更旅游行程安排。()


参考答案:错误。根据《中华人民共和国旅游法》第七十三条规定:旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程,与旅游者订立包价旅游合同的,旅游者请求变更旅游行程安排,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。旅游者可以请求变更旅游行程安排,但因此增加的费用由旅游者承担。

第7题:

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划,而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。


正确答案:

散客,旅行社

第8题:

全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。

A、酒店预订

B、酒店订房支付

C、酒店预订取消

D、酒店预订信息变更


答案:A,C,D

第9题:

酒店促销的作用主要表现在()。

  • A、传递旅游信息,沟通产需
  • B、刺激旅游需求,引导旅游消费
  • C、突出产品特点,强化竞争优势
  • D、树立良好形象,加强市场地位
  • E、提供销售点和便利的顾客可达性

正确答案:A,B,C,D

第10题:

某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示


正确答案: (1)、在订房时,由于种种原因会出现一些差错,接待员应立足于尽快解决客人的问题,而不是停留在与客人争论责任在哪一方
(2)、应重视客人的意见,因为客人坚信出现这种情况的原因是由于酒店或接待单位有问题。接待员要本着“客人总是对的”这一原则,从酒店自身的工作方面去找原因,从而打下解决问题的基础。
(3)、应迅速提出双方均可接受的合理建议,切不可在总台僵持,否则会不利于问题的解决,也会造成不良影响。
(4)、应把握客人心理,对客人由于未得到应有的服务引起的不满予以安抚,给予建议客人入住的套房折扣优惠,可给予房间升级,也可以酌情送上鲜花或水果,让客人心理上有受尊重的感觉。
(5)、无论责任在何方,从酒店的长远和整体利益出发,都应该尽力留住客人,争取更多的回头客。

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