根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。A、我不是跟你说得很清楚了吗?B、没法查!没办法!C、你有完没完?D、我刚刚讲的够清楚吗?

题目

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

  • A、我不是跟你说得很清楚了吗?
  • B、没法查!没办法!
  • C、你有完没完?
  • D、我刚刚讲的够清楚吗?
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

在药学服务中应避免使用的语言为()

A您好;

B我说清楚了吗;

C您的药齐了;

D我明白;

E你听明白了吗。


E

第2题:

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

  • A、我不是跟你说得很清楚了吗?
  • B、没法查!没办法!
  • C、你有完没完?
  • D、我刚刚讲的够清楚吗?

正确答案:D

第3题:

以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()

A.不知道

B.不太清楚

C.这个问题不归我管

D.我也没办法

E.我清楚了


参考答案:ABCD

第4题:

以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()。

  • A、您好,请问(还)需要什么吗?
  • B、我们**商品正在搞促销,请看看吧?
  • C、您好,您共消费**元,收您**元,找您**元。
  • D、我不知道,您自己看吧。

正确答案:D

第5题:

若客户对凭证有疑问,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘您有什么疑问,我来为您解释。’
  • B、‘你有什么问题快说!’
  • C、‘你有什么疑问到那边去。’
  • D、‘我不清楚,不要麻烦我!’

正确答案:A

第6题:

以下是文明服务用语的是:()。

  • A、没零钱,你去换。
  • B、不知道!
  • C、您好,请系好安全带。
  • D、塞车我也没办法!

正确答案:C

第7题:

客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理),大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘我们不办理这个业务,你快走吧。’
  • B、‘我不清楚,你找其他人问去。’
  • C、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’
  • D、‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’

正确答案:D

第8题:

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的,我马上为您登记

B、“对不起,我没有听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦


参考答案:B

第9题:

客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()

  • A、“你搞错了,我说的不是这个意思!”
  • B、“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
  • C、“你怎么还是不明白呢?”
  • D、“我再说一遍,请听清楚了!”

正确答案:B

第10题:

下列哪些用语为“服务忌语”()。

  • A、这事不归我管,我不知道
  • B、他网问题,我也没办法”
  • C、这是我们公司的规定
  • D、我向领导汇报一下

正确答案:A,B,C

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