我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。

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第1题：

当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）

正确答案:B

第2题：

提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

正确答案:A,B,C

第3题：

邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

正确答案:B

第5题：

营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

正确答案:A

第6题：

处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

正确答案:错误

第7题：

营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）

正确答案:C

第8题：

手势向上表示赞同、手势向下表示反对。

A对

B错

对
略

第9题：

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

正确答案:错误

第10题：

下列哪项是客户抛出的购买信号（）

正确答案:A,C,D