销售技巧的金律有（）。A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话B、同意客户的感受C、把握关键问题，让客户具体阐述D、了解客户异议背后的真正动机

第1题：

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

• A、尽量让客户说话
• B、多向客户打听一些问题
• C、了解客户的真实需求
• D、将我们的主推产品介绍给客户
• E、向客户展示我们的优惠政策

第2题：

听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

• A、让客户叙述问题的具体情况
• B、让客户发泄
• C、少说话，因为说多错多
• D、让客户觉得你很认真地倾听

第3题：

了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A了解客户

B体验客户的感受

C了解员工的工作状态

D给客户安排一个“角色”

第4题：

属于“异议”的范畴的有（）。

• A、你要去拜访客户，客户却说没有时间
• B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机
• C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情
• D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时

第5题：

产品销售展示的目的（）。

• A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
• B、提高客户对银行产品的认知度。
• C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
• D、让客户认同该银行产品。
• E、客户产生获得银行产品的欲望。

第6题：

在客户促进这一环节的核心意义是什么？（）

• A、了解客户真正异议
• B、了解客户身上有没有钱
• C、逼迫客户成家
• D、让客户自己决定

第7题：

（）是处理客户抱怨的前提。

• A、保持良好的态度
• B、了解客户抱怨背后的希望
• C、以行动化解客户的抱怨情绪
• D、让抱怨的顾客惊喜

第8题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

• A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
• B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
• C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
• D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
• E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

第9题：

在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

• A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
• B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
• C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
• D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

第10题：

客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）

• A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
• B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
• C、指引导客户减低对产品的要求
• D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜