关于语言规范的总体原则,描述正确的有:()A、微笑驻足B、眼神交流C、语气柔和D、措辞得当

题目

关于语言规范的总体原则,描述正确的有:()

  • A、微笑驻足
  • B、眼神交流
  • C、语气柔和
  • D、措辞得当
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第1题:

使用柔性语言要做到()

A:语气亲切
B:语调柔和
C:措辞委婉
D:说理自然
E:心平气和

答案:A,B,C,D
解析:

第2题:

柔性语言的特点包括( )。

A.语气亲切
B.语调柔和
C.措辞委婉
D.说理自然
E.用平和的心理说话

答案:A,B,C,D
解析:
柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点,常用商讨的口吻与游客说话而非平和,“柔性语言”既使人愉悦,又有较强说服力,往往能达到以柔克刚的效果。

第3题:

职业用语的基本要求是( )。

A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确

B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确

C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确

D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃


正确答案:A

第4题:

理财规划师语言交流中需要注意的问题有()。

  • A、注意语速和长度
  • B、理财规划师要注意词语的特定意思
  • C、避免主观臆断
  • D、应当使用具有承诺性质的措辞使客户放心
  • E、尽量使用命令语气

正确答案:A,B,C

第5题:

()是一种世界各国客人都理解的欢迎语言,是客人友好交流的最基本的手段。

  • A、微笑
  • B、杰出的
  • C、眼神
  • D、准备

正确答案:A

第6题:

导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言,表现为()。

A.语气亲切
B.语调柔和
C.措辞委婉
D.说理自然
E.富有幽默

答案:A,B,C,D
解析:

第7题:

服务人员要做到口齿清晰,主要有在()等方面合于服务礼议的基本规范。

  • A、语言标语
  • B、快慢有度
  • C、语调柔和
  • D、语气谦恭

正确答案:A,C,D

第8题:

柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与人说话。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

以下哪些属于接近客户的七原则()。

  • A、时机要把握
  • B、眼神要接触
  • C、要微笑点头
  • D、语气要温和、亲切

正确答案:A,B,C,D

第10题:

职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确


正确答案:正确

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