回收毛毯时(仅适用于2小时30分钟以上航班),乘务员不可戴手套,禁止使用配备袋或大垃袋,每人每次收取不超过10条。如旅客需继续使用,不可强行回收,特别关注孕妇等特殊旅客的毛毯,避免提前收回,可提醒其下机前将毛毯放在座位上。

题目

回收毛毯时(仅适用于2小时30分钟以上航班),乘务员不可戴手套,禁止使用配备袋或大垃袋,每人每次收取不超过10条。如旅客需继续使用,不可强行回收,特别关注孕妇等特殊旅客的毛毯,避免提前收回,可提醒其下机前将毛毯放在座位上。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

为睡觉旅客(器),必要时为乘客盖上毛毯。


正确答案:关闭阅读灯、通风

第2题:

当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时,乘务员应立即为旅客提供()服务,并做好解释工作,组员之间保持沟通,对此类旅客要全程关注。

  • A、毛毯
  • B、纸巾
  • C、餐食
  • D、矿泉水

正确答案:D

第3题:

航班任务结束后,请全体乘务员注意,提前预留清洁袋放置在()排DEF座位上,并将剩余机供品回收铅封。

A.29

B.28

C.无要求


参考答案:A

第4题:

采血器材的使用以下正确的是() 

  • A、采血袋用后消毒可继续使用
  • B、止血钳用后消毒可继续使用
  • C、一次性采血器材不可以回收
  • D、一次性注射器不可能回收

正确答案:B,C,D

第5题:

旅行团服务规范正确的是()

  • A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座,尽快调整好其座位
  • B、提前确认餐食、饮料配备情况,餐饮服务时根据配备情况及时提供,不能满足旅客需求时应当耐心沟通
  • C、适当提醒旅客保持客舱秩序,关注客舱卫生
  • D、座位调整一起,便于团体旅客沟通

正确答案:A,B,C

第6题:

某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。


正确答案:1、在旅客提出需要服务用品时,无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客,在语言、语气上给旅客以受到足够重视感,因为忙乱之间的一句不经意的回答,多数都会给人以敷衍、不耐烦感,而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客,例如这样说:“非常抱歉先生/女士,现在正在....期间,您可否在座位上稍微休息一下,我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下,不如事先稍作说明,“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满,例如这样说:“不好意思女士/先生,您看这已经是我们飞的第×段了,干净的、没用过的毛毯已经为数不多了,机上又有这么多老人孩子,我先帮您把通风口关掉吧,要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

第7题:

飞行中受到炸弹威胁处置程序中可以将旅客使用的座垫、书报杂志、毛毯作为缓冲物。


正确答案:正确

第8题:

迫降前,必须把孕妇的座位调整到面对隔板座位上,并为她提供正面保护物(毛毯、枕头等)。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

回收毛毯时(仅适用于2小时30分钟以上航班),乘务员不可戴手套,禁止使用配备袋或大垃袋,每人每次收取不超过5条。


正确答案:正确

第10题:

休克保暖时切忌()

  • A、盖棉被
  • B、加盖毛毯
  • C、将室温调至20℃左右为宜
  • D、用热水袋或电热毯

正确答案:D

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