经济舱配备的毛毯应尽量主动为哪些旅客提供:()

题目

经济舱配备的毛毯应尽量主动为哪些旅客提供:()

  • A、孕妇
  • B、伤残旅客
  • C、老年旅客
  • D、睡觉旅客
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第1题:

对于提前做好安排、利用此航班运输的拒绝入境旅客和被驱逐出境旅客,座位应安排在( )

A.经济舱前排

B.经济舱后排


正确答案:B

第2题:

某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。


正确答案:1、在旅客提出需要服务用品时,无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客,在语言、语气上给旅客以受到足够重视感,因为忙乱之间的一句不经意的回答,多数都会给人以敷衍、不耐烦感,而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客,例如这样说:“非常抱歉先生/女士,现在正在....期间,您可否在座位上稍微休息一下,我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下,不如事先稍作说明,“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满,例如这样说:“不好意思女士/先生,您看这已经是我们飞的第×段了,干净的、没用过的毛毯已经为数不多了,机上又有这么多老人孩子,我先帮您把通风口关掉吧,要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

第3题:

起飞后细微服务包括()

A.为需要的旅客打开阅读灯

B.感受客舱温度并做适当调节

C.提供毛毯服务

D.提供报纸服务

E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求


参考答案:ABE

第4题:

下列哪些是细微细致服务?()

  • A、及时回应呼唤铃并且做好解释工作
  • B、询问旅客是否需要打开阅读灯
  • C、为有需要的旅客调试耳机,发放毛毯及报纸
  • D、全都对

正确答案:D

第5题:

某旅客持经济舱客票办理乘机手续,由于经济舱座位超售,该旅客被升至头等舱, 则承运人( )。

A.应将该旅客的免费行李额做相应的提高
B.不应要求该旅客补交头等舱与经济舱的票价差额
C.应要求该旅客重新购票,原客票按照自愿退票处理
D.应将该旅客的餐食标准做相应的提高

答案:B
解析:
如果是旅客原定舱位的座位发生超售而不能乘机时,如果更高级的舱位有空余座位,则承运人可免费为旅客升舱,旅客不需要补交差额票款。升舱后旅客仍按原定舱位享受免费行李额和机上服务。

第6题:

为睡觉旅客(器),必要时为乘客盖上毛毯。


正确答案:关闭阅读灯、通风

第7题:

旅客持经济舱客票,该旅客的免费行李额为()公斤。

A.10

B.20

C.30

D.40


正确答案:B

第8题:

《哈尔滨铁路局普速旅客列车(直供电列车)突然停电应急处置规范》维护秩序处置标准:在冬季,列车长根据情况启用按车体配备的()为重点旅客保暖提供帮助。

A.暖水瓶

B.太空杯

C.热水袋

D.毛毯


参考答案:CD

第9题:

国内运输中,经济舱旅客的免费行李额为20公斤,儿童旅客为10公斤。


正确答案:错误

第10题:

在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱,乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。


正确答案:错误

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